綜合得分93.1分!淄博市城鎮供水滿意度調查情況發布

2021-05-13 15:23:03 來源: 大眾網 作者: 趙汝鵬

  大眾網·海報新聞記者 趙汝鵬 通訊員 王黎明 俞震 淄博報道

  2021年5月13日,2020年度供水滿意度調查報告發布會在淄博市水利局召開。淄博市水利局二級調研員蔣衛霞介紹了活動開展情況,淄博市水利局四級調研員劉功杰,淄博市國資委,各區縣水利局分管領導以及城鎮供水企業負責人參加發布會。

  發布會上,淄博魯宏人力資源服務有限公司相關負責人介紹了2020年度供水滿意度調查結果。為鼓勵居民參加供水滿意度調查活動,本次調查活動中還設立了參與獎項,發布會上隨機抽出了獲獎名單并進行了公布。

  供水服務作為關系國計民生的核心服務單元,一直是保障社會經濟健康發展不可或缺的一部分。為全面真實地了解淄博市供水工作存在的短板、供水服務現狀和公眾用水需求,促進供水行業的良性發展,持續優化供水服務品質,營造一流營商環境,最終解決人民日益增長的對美好生活的需求與供水行業發展不平衡不充分的矛盾,淄博市水利局委托淄博魯宏人力資源服務有限公司對淄博市13家城鎮供水企業開展了供水滿意度調查工作。

  調查活動自2021年1月10日正式啟動,調查問卷在水利部門和供水企業網站、微信公眾號、客服中心進行發布,通過網絡調查、現場填報和電話訪問等方式開展。參與人數突破3萬人次,活動共累積收集線上線下調查問卷10352份、用戶意見和建議2000余條。

  本次調查活動貫穿“用戶思維”和“客戶體驗”,調查問卷主要從水價、水質、供水穩定性、賬單及繳費方式、客戶服務、客戶溝通、用戶報裝、公司整體形象8個維度18個子項對用戶滿意度進行綜合評分,同時設計甄選題和開放問答題型,進一步了解客戶需求、征求用戶意見和建議。調查采用有獎調查,線上線下相結合方式開展,通過網站、公眾號平臺發布、營業廳張貼海報、電話通知等多種方式進行宣傳推廣,并采取了企業用戶短信驗證登錄答題、居民用戶微信號不重復答題驗證、地理位置驗證等方式,確保了調查的廣泛性與真實性。

  調查活動對借鑒國內外滿意度理論研究成果和測評分析方法,結合淄博市供水行業的實際發展情況,對調查數據進行整理分析,最終形成《淄博市供水用戶滿意度調查報告》。經綜合分析評分后,淄博市供水服務用戶滿意綜合得分為93.1分,調查結果顯示水質提升、供水穩定性、戶表改造、二次供水設施專業化運維等指標應該是各供水企業、供水主管部門下一步的工作方向和重點。

  本次調查結果為提高城鎮供水服務品質、營造一流營商環境提供了扎實數據。淄博市水利局認真分析調查結果和數據,對標國內先行城市經驗,結合淄博市實際,與市發改、行政審批、大數據等部門聯合印發了《淄博市優化營商環境全面推進“獲得用水”改革2021年度工作方案》,制定了24項具體措施,重點從“簡化獲得用水流程”“優化外線工程辦理流程”“壓縮獲得用水時間”“規范供水外線工程施工管理”“提升供水服務水平”“完善城市供水價格定價機制”等六大方面進行突破,持續優化提升獲得用水便利度、滿意度和獲得感,助力提升“淄博效率”、拼出“淄博速度”、叫響“淄博服務”。

  供水涉及千家萬戶,是城市的生命線、是最重要的民生工程。各級供水主管部門將充分運用調查數據和分析結果,踐行“為群眾辦實事”的服務理念,把改善供水水質、提高供水保障能力作為工作重點,利用大數據、互聯網等技術提高監管和服務效率,讓群眾喝上安全水、放心水、舒心水。

初審編輯:

責任編輯:zibo

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